![]() |
Оставьте ссылку на эту страницу в соцсетях:
Поиск по базе документов: | Контакты | Для поиска на текущей странице: "Ctr+F" | | |
| ||
Утвержден и введен в
действие Приказом Ростехрегулирования от 3 ноября 2009 г.
N 494-ст НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УСЛУГИ БЫТОВЫЕ РЕМОНТ И ИЗГОТОВЛЕНИЕ МЕТАЛЛОИЗДЕЛИЙ ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ Services. Repair and
manufacturing of metal products.
General specifications ГОСТ Р 53422-2009 Группа Т58 ОКС 03.080.30; ОКСТУ 0131 Дата введения 1 июля 2010 года Предисловие Цели и принципы
стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27
декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила
применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения". Сведения о
стандарте 1. Разработан
Закрытым акционерным обществом "Институт региональных экономических
исследований" (ЗАО "ИРЭИ") при участии Общества с ограниченной
ответственностью ООО "ЖДАФ". 2. Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 346
"Бытовое обслуживание населения". 3. Утвержден и
введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию
и метрологии от 3 ноября 2009 г. N 494-ст. 4. Введен впервые. Информация об
изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений
и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях
"Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены
настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в
ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные
стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются
также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте
Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети
Интернет. 1. Область
применения Настоящий стандарт
распространяется на организации независимо от организационно-правовой формы и
индивидуальных предпринимателей (далее - исполнителей), оказывающих услуги по
ремонту и изготовлению изделий из недрагоценных металлов (далее - ремонт и изготовление
металлоизделий [металлоконструкций]). Настоящий стандарт
устанавливает общие технические требования к качеству услуг по ремонту и
изготовлению металлоизделий, требования безопасности услуг для жизни и здоровья
потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды. Настоящий стандарт
является основополагающим при разработке нормативных документов на услуги
конкретных видов по ремонту и изготовлению металлоизделий. 2.
Нормативные ссылки В настоящем
стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты и
классификатор: ГОСТ 12.1.004-91.
Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования ГОСТ 538-2001.
Изделия замочные и скобяные. Общие технические условия ГОСТ 5089-2003.
Замки и защелки для дверей. Технические условия ОК 002-93. Общероссийский классификатор услуг населению. Примечание. При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить
действие ссылочных стандартов и классификаторов в информационной системе общего
пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому
информационному указателю "Национальные стандарты", который
опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим
ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году.
Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим
стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) документом. Если
ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на
него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку. 3. Термины
и определения В настоящем
стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями: 3.1. Услуги по
ремонту металлоизделий [металлоконструкций]: результат деятельности
исполнителей, направленной на устранение неисправностей и восстановление
работоспособности металлоизделий (ОК 002). 3.2. Услуги по
изготовлению металлоизделий [металлоконструкций]: изготовление изделий из
металла. 3.3. Услуги по
демонтажу и монтажу металлоизделий [металлоконструкций]: дополнительные услуги,
оказываемые исполнителем по снятию/удалению металлоизделий или деталей к ним
или металлоконструкций для ремонта или изготовления новых и последующей
установке. 3.4. Услуги по
техническому обслуживанию [техническое обслуживание]: дополнительные услуги,
оказываемые исполнителем по поддержанию эксплуатационных свойств металлоизделий
или металлоконструкций при использовании их по назначению. 3.5. Обработка
металлоизделий [металлоконструкций]: работы, осуществляемые при ремонте или
изготовлении металлоизделий или металлоконструкций. Примечание. При обработке металлоизделий могут проводиться токарные, фрезерные,
строгальные, шлифовальные, полировальные, паяльные, сварочные и кузнечные
работы, слесарные работы, в том числе чеканка, лужение, ковка, штамповка
металла и т.д. 3.6.
Металлоизделия: малогабаритные изделия из недрагоценных металлов. Примечание. К
металлоизделиям из недрагоценных металлов относят механические устройства или
детали к ним, в том числе замки, зонты, светильники, трости, художественные
изделия, а также ключи и т.д. 3.7.
Металлоконструкции: крупногабаритные изделия из металла. Примечание. К
металлоконструкциям относят: заборы, двери, решетки на окна и двери, ступени и
лестничные перила, газонные ограждения, навесы, козырьки и т.д. 3.8. Гарантийный
срок службы металлоизделий или металлоконструкций с момента изготовления или
после выполнения ремонта: период работы металлоизделия, в течение которого
изготовитель (исполнитель) выполняет свои гарантийные обязательства. 4.
Классификация услуг 4.1. Услуги по
ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] классифицируют по
следующим признакам: - технологическому; - типу; - виду; - степени
сложности; - способу
проведения; - формам
обслуживания; - уровню
обслуживания. 4.2. По
технологическому признаку ремонт и изготовление металлоизделий
[металлоконструкций] подразделяют следующим образом: - устранение
неисправностей. Пример 1 - Заточка
режущего инструмента, ремонт замков. Пример 2 - Лазерная
пайка, сварка металлоизделий или металлоконструкций; - изготовление
новых изделий из металла, в том числе по чертежам потребителя. Пример -
Изготовление ключей, решеток на окна; -
дополнительные услуги (услуги по демонтажу металлоизделий для ремонта;
металлоконструкций для замены; по монтажу или установке металлоизделий
[металлоконструкций]; услуги по техническому обслуживанию; покрытие
металлоизделий [металлоконструкций] защитными составами (краской, лаком,
антикоррозийными составами и т.д.); подготовка кадров, консультации, экспертные
услуги и т.п.). Пример 1 - Демонтаж
личинки замка для ремонта. Пример 2 -
Установка фурнитуры на кожгалантерею, одежду. 4.3. По типу ремонт
металлоизделий [металлоконструкций] подразделяют следующим образом: - ремонт в период
всего срока службы; - ремонт в период
гарантийного срока службы, установленного исполнителем услуг; - ремонт во время
технического обслуживания; - реставрационный
ремонт. 4.4. По виду ремонт
металлоизделий подразделяют на ремонт, связанный с разборкой металлоизделий и
заменой неисправных частей, и ремонт металлоизделий, проводимый без разборки и
замены частей. Техническое
обслуживание металлоизделий подразделяют на
периодическое и абонементное. 4.5. По степени
сложности ремонт и изготовление металлоизделий подразделяют: - на простой
(например, изготовление ключей с использованием одного копировально-фрезерного
станка); - средней сложности
(например, изготовление ключей с использованием двух или трех
копировально-фрезерных станков); - особо сложный (например, изготовление ключей с использованием
более трех копировально-фрезерных станков). 4.6. По способу проведения ремонт или изготовление металлоизделий
подразделяют на проводимые механическим способом с использованием
специализированного оборудования или ручным способом. 4.7. По формам
обслуживания ремонт и изготовление металлоизделий [металлоконструкций]
подразделяют на: а) обслуживание в
стационарных условиях в помещении исполнителя услуг, включая срочное
обслуживание в присутствии потребителя услуг; б) выездное
обслуживание: 1) исполнение услуг
на месте эксплуатации металлоизделий [металлоконструкций] с использованием
передвижной мастерской с оборудованием; 2) выезд на место
эксплуатации металлоизделия для демонтажа и замены на новое с установкой; 3) выезд на место,
указанное потребителем, для установки металлоконструкций; в) комплексное
обслуживание - выезд на место эксплуатации металлоизделия для демонтажа
неисправного металлоизделия или его частей, последующего ремонта в стационарных
условиях и монтажа на прежнем месте. 4.8. По уровню
обслуживания услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий
[металлоконструкций] подразделяются на услуги организаций высшей, первой и
второй категорий. 4.8.1. Перечень
требований к исполнителям, оказывающим услуги по ремонту и изготовлению
металлоизделий [металлоконструкций], приведен в таблице А.1 Приложения А. 5. Общие
технические требования 5.1. Услуги по
ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] должны
соответствовать требованиям настоящего стандарта, нормативным документам на
услуги конкретного вида [1]. 5.2. Помещения, где
оказывают услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций],
должны соответствовать требованиям [2], [3], [4]. 5.3. Необходимыми
условиями для оказания услуг по ремонту и изготовлению металлоизделий
[металлоконструкций] являются: - наличие договора
с потребителем [4]; - документально подтвержденный
профессиональный уровень мастерства (квалификация) исполнителя (мастера) и его
знания положений настоящего стандарта, требований безопасности, правил
обслуживания и санитарных норм; - наличие
оборудования, используемого для отдельных видов работ с металлоизделиями
[металлоконструкциями], и необходимой документацией на него; - наличие
технологических карт для отдельных видов работ с металлоизделиями
[металлоконструкциями]; - наличие
спецодежды у исполнителя услуги. 5.4. Предоставление
необходимой информации потребителю, прием и оформление заказа на услуги по
ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] проводят в
соответствии с действующим законодательством [4]. 5.5. Рабочее место
исполнителя услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий (мастера) должно
быть дополнительно освещено, оснащено электрооборудованием и инструкциями по
безопасности, утвержденными в установленном порядке. 5.6. При ремонте
или изготовлении металлоизделий исполнитель должен обеспечивать
конфиденциальность информации, относящейся к потребителю. 5.7. После ремонта
металлоизделие должно нормально функционировать в объеме, согласованном с
потребителем. 5.8. При
изготовлении копий металлоизделий основные параметры и размеры должны
соответствовать оригиналу. 5.9. Размеры
изготовленных металлоконструкций должны соответствовать размерам, указанным в
конструкторской документации или чертежах, предоставленных потребителем. 5.10. Ремонт
металлоизделия может быть проведен без технической документации потребителя на
изделие. 5.11. Для ремонта
стационарно установленного металлоизделия потребитель может сам демонтировать
его и привезти в мастерскую или вызвать мастера для ремонта на месте или
демонтажа металлоизделия и последующего ремонта в мастерской. 5.12. В
отремонтированном металлоизделии должно быть обеспечено соблюдение требований к
эксплуатационным показателям. 5.13.
Отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие должно соответствовать
следующим требованиям: - отсутствие
дефектов внешнего вида: заусениц, ржавчины, механических повреждений,
появившихся в процессе ремонта или изготовления ключей, замков, защелок, - по
ГОСТ 5089, [5]; - вновь
устанавливаемые металлические замки, ручки, фурнитура на кожгалантерее должны
быть прочно закреплены на местах взамен неисправных; - отсутствие
провалов блочек, кнопок при их установке на одежду,
кожгалантерею, асимметрии при установке; - работа молний и
движков после их замены должна проходить без заеданий и приложения усилий; - неизменность
уровня защиты - секретность дверных (накладных, врезных, навесных),
автомобильных, сейфовых и прочих замков от несанкционированного доступа,
реализованная механизмами; - эффективное
функционирование отремонтированного механизма зонтов; - при заточке не
должно быть заусениц на лезвиях коньков и рабочей поверхности режущих
инструментов, на рабочей поверхности лезвий коньков не должно быть дефектов от
заточного камня (глубоких царапин, неровностей); - структура
поверхности металлоизделий в месте пайки или сварки должна оставаться
однородной, не содержать видимых изменений, влияющих на работу и внешний вид
металлоизделия. 5.14. Ремонт и
изготовление металлоизделий могут выполнять специализированные сервисные
организации или отдельные специалисты в составе многопрофильного предприятия - мультисервис. 6.
Требования безопасности 6.1. Оказываемые
услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] должны
обеспечивать безопасность жизни и здоровья потребителей услуг, сохранность их
имущества. 6.2.
Отремонтированные или вновь изготовленные металлоизделия [металлоконструкции]
должны обеспечивать безопасность эксплуатации. 6.3. Ремонт или
изготовление металлоизделий должны проводиться без разбрызгивания и распыления
в окружающем пространстве металлической стружки, опилок [6]. 6.4. Защитные
средства на электрооборудовании, используемом при оказании услуг по ремонту и
изготовлению металлоизделий [металлоконструкций], если они предусмотрены
конструкцией электрооборудования, должны содержаться без нарушения их
целостности. 6.5. При обработке
металлоизделий [металлоконструкций] для защиты глаз от металлической стружки,
опилок, открытого огня необходимо применение специальных очков. 6.6. При работе с
электрооборудованием исполнителем должны соблюдаться требования пожарной и
электробезопасности - по ГОСТ 12.1.004, [7]. 7.
Требования охраны окружающей среды 7.1. Экологическая
безопасность услуги обеспечивается соблюдением установленных требований охраны
окружающей среды к техническому состоянию и содержанию помещений, а также
требований к техническому состоянию оборудования для ремонта или изготовления
металлоизделий. 7.2. Помещения, где
оказывают услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций],
должны быть оснащены приточно-вытяжной вентиляцией. 7.3. Отходы,
образующиеся в процессе ремонта или изготовления металлоизделий
[металлоконструкций], подлежат размещению в соответствии с [8]. 8. Правила
приемки 8.1.
Отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие [металлоконструкцию]
следует подвергать приемочному контролю. 8.2. Приемочный
контроль проводит уполномоченное исполнителем лицо, на которое возложены
функции контроля. 8.3. При приемочном
контроле проверяют отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие
[металлоконструкцию] на соответствие требованиям настоящего стандарта с учетом
перечня работ, согласованного с потребителем. 8.4. Если при
приемочном контроле будет установлено несоответствие пункту, согласованному с
потребителем, то такое металлоизделие [металлоконструкция] должно быть
возвращено для устранения несоответствия (неисправностей). 8.5. Гарантийный
срок на отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие устанавливается
исполнителем и считается действующим при соблюдении потребителем правил
эксплуатации и рекомендаций исполнителя. 9. Методы
контроля 9.1.
Отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие подвергают контролю
внешним осмотром и опробованием в работе на месте исполнения услуги или в
месте, указанном потребителем, или только внешним осмотром. 9.2. Размеры
изготовленных металлоконструкций контролируют внешним осмотром и метрическими
методами на соответствие договору и прилагаемой к нему документации,
согласованной с потребителем. 9.3. Контроль
обработки металлоизделий [металлоконструкций] проводят в соответствии с
технологией, обеспечивающей безопасность эксплуатации. 10.
Транспортирование и хранение 10.1.
Отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие небольших размеров,
имеющее ценность, до выдачи потребителю хранят в сейфе или специализированном
закрытом помещении мастерской исполнителя; крупногабаритные металлоконструкции
хранят на крытом теплом складе. 10.2. Доставку к
потребителю взятых в ремонт, отремонтированных или вновь изготовленных
металлоизделий или металлоконструкций осуществляют на транспорте всех видов за
счет средств потребителя. Приложение А (рекомендуемое) ТРЕБОВАНИЙ К
ИСПОЛНИТЕЛЯМ УСЛУГ ПО РЕМОНТУ И
ИЗГОТОВЛЕНИЮ МЕТАЛЛОИЗДЕЛИЙ Таблица А.1 ┌───────────────────────────────────────────┬─────────────────────────────┐ │ Требования к исполнителям │ Выполнение требований │ │
├─────────┬─────────┬─────────┤ │
│Органи- │Органи- │Органи- │ │
│зация
│зация
│зация
│ │
│высшей │первой │второй │ │
│категории│категории│категории│ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │1.
Подтверждение соответствия услуг
│ + │
+ │ +
│ │обязательным требованиям (если такое │ │ │ │ │подтверждение
предусмотрено законом │ │ │ │ │или
в установленном им порядке)
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │2.
Соответствие услуг требованиям
│ + │
+ │ -
│ │настоящего стандарта (для второй │ │ │ │ │категории
- только обязательным │ │ │ │ │требованиям)
и [4]
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │3.
Объем и разнообразие ассортимента услуг │ │ │ │ │по
Общероссийскому классификатору услуг
│ │ │ │ │населению
(ОК 002): │ │ │ │ │ не менее 80% │ +
│ │ │ │ не менее 50% │ │ +
│ │ │ не менее 30% │ │ │ +
│ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │4.
Выполнение нестандартных работ на заказ,│ +
│ - │
- │ │в
том числе по чертежам потребителя
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │5.
Состав и квалификация мастеров-
│ │ │ │ │исполнителей: │ │ │ │ │ 5.1. Наличие специалистов с
документально│ │ │ │ │подтвержденным
профессиональным уровнем │ │ │ │ │мастерства: │ │ │ │ │ - 100% общей численности специалистов; │ +
│ - │
- │ │ - не менее 70% общей численности │ -
│ + │
- │ │специалистов; │ │ │ │ │ - не менее 30% общей численности │ -
│ - │
+ │ │специалистов │ │ │ │ │ 5.2. Наличие специалистов, прошедших │
+ │ +
│ - │ │обучение
и (или) получивших документ, │ │
│ │ │подтверждающий квалификацию, у одного │ │ │ │ │или
нескольких изготовителей принимаемых
│ │ │ │ │в
ремонт устройств
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │6.
Наличие и реализация специальной │ +
│ + │
- │ │программы
по повышению квалификации
│ │ │ │ │мастеров-исполнителей (обучение на новом │ │ │ │ │современном
оборудовании) │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │7.
Наличие специализированного │ +
│ + │
+ │ │механического
и электрооборудования, │ │ │ │ │инструментов,
расходных материалов, │ │ │ │ │необходимых для ремонта │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │8.
Обеспеченность технической документацией│ +
│ + │
+ │ │на
электрооборудование, необходимое
│ │ │ │ │для
работы │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │9.
Обслуживание электрооборудования
│ + │
+ │ -
│ │(в
т.ч. регулярное обслуживание) │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │10.
Обеспечение сохранности имущества
│ + │
+ │ -
│ │потребителя,
которое является объектом │ │ │ │ │услуги
(наличие склада, сейфа и т.д.)
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │11.
Наличие фирменных бланков │ +
│ - │
- │ │при
оформлении заказа
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │12.
Взаимодействие с организациями - │ +
│ - │
- │ │носителями
ведущих технологических
│ │ │ │ │направлений
услуг данного вида - наличие
│ │ │ │ │у
исполнителя статуса авторизованного
│ │ │ │ │(уполномоченного)
сервисного центра │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │13.
Наличие постоянных договоров
│ + │
+ │ -
│ │с
поставщиками расходных материалов
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │14.
Формы обслуживания:
│ │ │ │ │ - в стационарных условиях │ +
│ + │
+ │ │ - выездное │ +
│ - │
- │ │ - комплексное │ +
│ - │
- │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │15.
Предоставление абонементного │ +
│ - │
- │ │обслуживания
<*> │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │16.
Наличие срочного обслуживания
│ + │
+ │ -
│ │(для
высшей категории - в течение 24 ч)
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │17.
Консультационная поддержка потребителей│ +
│ + │
- │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │18.
Оказание экспертных услуг │ +
│ - │
- │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │19.
Удобство режима работы организации
│ + │
+ │ -
│ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │20.
Наличие у исполнителя собственного │
+ │ -
│ - │ │транспорта
для доставки металлоизделия
│ │ │ │ │[металлоконструкций]
потребителя в ремонт │ │ │ │ │и
после ремонта или вновь изготовленного
│ │ │ │ │металлоизделия
[металлоконструкции] - │ │ │ │ │к потребителю (или договора с
организацией,│ │ │ │ │предоставляющей в аренду транспортные │ │ │ │ │средства) │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │21.
Реализация сопутствующих товаров <*> │
+ │
- │ -
│ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │22.
Оформление и оборудование здания
│ │ │ │ │и
помещения обслуживания:
│ │ │ │ │ 22.1. Удобство оборудования помещений │
+ │ +
│ - │ │для
обслуживания потребителей
│ │ │ │ │ 22.2. Эстетическое оформление помещений │ +
│ - │
- │ │для
приема потребителей │ │ │ │ │ 22.3. Наличие развлекательных элементов │ +
│ - │
- │ │в
помещении для обслуживания
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │23.
Наличие общего стиля одежды │ +
│ - │
- │ │у
работников, взаимодействующих
│ │ │ │ │с
потребителем
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │24.
Наличие удобной парковки автомашин
│ + │
+ │ -
│ │на
прилегающей к мастерской территории
│ │ │ │ │или
удобного подъезда транспорта │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │25.
Наличие доступа в мастерскую │ +
│ - │
- │ │для
инвалидов <*>
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │26.
Возможность получения потребителем │
+ │ -
│ - │ │необходимой
информации по телефону
│ │ │ │ │и
(или) вызова сотрудников организации
│ │ │ │ │для
оформления и (или) выполнения заказа
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │27.
Обеспечение населения дополнительной │
+ │ -
│ - │ │информацией
об организации и ее услугах │ │ │ │ │(размещение информации о предприятии │ │ │ │ │в
справочниках, средствах массовой │ │ │ │ │информации
и т.п.)
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │28.
Размещение информации для потребителя │
+ │ -
│ - │ │на
тематической странице в глобальной │ │ │ │ │телекоммуникационной
сети Интернет │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │29.
Наличие системы скидок для отдельных │
+ │ -
│ - │ │категорий
потребителей <*>
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │30.
Наличие зарегистрированного в патентном│ +
│ + │
- │ │ведомстве товарного знака исполнителя <*> │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │31.
Наличие документального подтверждения
│ + │
+ <*> │ -
│ │повышенного
качества оказываемых услуг:
│ │ │ │ │сертификата
соответствия; свидетельств
│ │ │ │ │об
участии исполнителя в конкурсах,
│ │ │ │ │выставках; положительных отзывов │ │ │ │ │потребителей
и т.п.
│ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┴─────────┴─────────┴─────────┤ │
<*> Показатель может не рассматриваться при подтверждении
остальных│ │требований.
│ │
│ │ Примечания. 1. В таблице применены
следующие обозначения: знак
"+"│ │означает, что
выполнение требований предусмотрено, знак
"-"
-│ │не
предусмотрено.
│ │ 2.
Перечень требований может
быть использован для
установления│ │категории
исполнителя услуг по ремонту и
изготовлению металлоизделий,│ │а также
в качестве основы
при разработке конкретной
системы│ │категорирования.
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ БИБЛИОГРАФИЯ [1] Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"
от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (в редакции Федерального закона РФ от 9 января
1996 г. N 2-ФЗ с изменениями и дополнениями, внесенными федеральными законами
от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ, от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N
122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.10.2007 N
234-ФЗ [2]
ВНТП-98. Ведомственные нормы технологического проектирования предприятий
бытового обслуживания населения. Утверждены Росбытсоюзом
1 января 1998 г. [3] СНиП
2.08.02-89*. Общественные здания и сооружения [4] Правила
бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Утверждены Постановлением
Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1025 с изменениями и
дополнениями, внесенными Постановлениями Правительства Российской Федерации от
2 октября 1999 г. N 1104; от 30 сентября 2000 г. N 742, от 1 февраля 2005 г. N
49 [5] ТУ
0134-018-11005176-95. Ключи, изготовленные и отремонтированные по
индивидуальным заказам, и замки отремонтированные [6] ГН
2.2.5.686-98. ПДК вредных веществ в воздухе рабочей зоны [7] Федеральный закон "О пожарной безопасности" от 21
декабря 1994 г. N 69-ФЗ с изменениями и дополнениями, внесенными Федеральными
законами от 22 августа 1995 г. N 151-ФЗ, от 18 апреля 1996 г. N 32-ФЗ, от 24
января 1998 г. N 13-ФЗ, от 7 ноября 2000 г. N 135-ФЗ, от 27 декабря 2000 г. N
150-ФЗ, от 6 августа 2001 г. N 110-ФЗ,
от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ, от 25 июля 2002 г. N 116-ФЗ, от 10 января 2003
г. N 15-ФЗ [8]
Федеральный закон "Об отходах производства и потребления" от 24 июня
1998 г. N 89-ФЗ с изменениями и дополнениями, внесенными Федеральными законами
от 29 декабря 2000 г. N 169-ФЗ, от 10 января 2003 г. N 15-ФЗ. | ||
| ||
|